Esta política aplica a los servicios reservados de manera digital a través de WAPU, cuyo servicio se realiza de forma presencial en la fecha y horario seleccionados.
1. RESERVACIÓN DE LA CITA
Al realizar una reservación, el cliente selecciona un servicio, fecha y horario disponibles.
La cita se considerará confirmada una vez que el proceso de reservación haya sido completado y, cuando corresponda, se haya realizado el pago o anticipo requerido.
La reservación es personal y corresponde exclusivamente al servicio, fecha y horario seleccionados.
2. CANCELACIÓN DE LA CITA
Si necesitas cancelar tu cita, deberás hacerlo con al menos 24 horas de anticipación respecto al horario reservado.
Las cancelaciones realizadas dentro de este plazo podrán ser procesadas conforme a las condiciones del servicio contratado.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán generar la pérdida del anticipo o pago realizado, según corresponda.
3. REPROGRAMACIÓN DE LA CITA
Podrás solicitar la reprogramación de tu cita con al menos 24 horas de anticipación, siempre que exista disponibilidad para una nueva fecha y horario.
La nueva cita estará sujeta a los espacios disponibles al momento de solicitar el cambio.
Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán considerarse como una cancelación fuera de plazo.
4. ANTICIPOS Y PAGOS
Cuando un servicio requiera un anticipo para confirmar la reservación, este podrá utilizarse para asegurar el espacio seleccionado.
Si la cancelación o reprogramación se solicita dentro del plazo permitido, el anticipo podrá conservarse para una nueva cita o gestionarse de acuerdo con las condiciones particulares del servicio.
Cuando la cancelación se realice fuera del plazo permitido o el cliente no se presente a la cita, el anticipo podrá considerarse no reembolsable.
5. INASISTENCIA A LA CITA
Si el cliente no se presenta a la cita y no realiza una cancelación o reprogramación previa, la reservación será considerada como inasistencia.
En estos casos, cualquier anticipo o pago destinado a reservar el espacio podrá perderse y será necesario realizar una nueva reservación para recibir el servicio.
6. RETARDOS
Te recomendamos llegar puntualmente a tu cita.
En caso de llegar tarde, el servicio podrá realizarse únicamente durante el tiempo restante de la reservación, siempre que esto sea posible y no afecte las citas posteriores.
Si el retraso impide realizar correctamente el servicio, la cita podrá considerarse como cancelada o como inasistencia.
El tiempo de tolerancia podrá variar dependiendo del tipo de servicio.
7. CANCELACIÓN POR PARTE DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Si por alguna situación extraordinaria el establecimiento o prestador del servicio necesita cancelar una cita, el cliente podrá optar por:
- Reprogramar su cita sin costo adicional.
- Utilizar el importe pagado para una nueva reservación.
- Solicitar el reembolso correspondiente cuando aplique.
8. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO RESERVADO
Los cambios de servicio podrán solicitarse antes de la cita, pero estarán sujetos a disponibilidad, duración del nuevo servicio y diferencia de precio.
Si el nuevo servicio tiene un costo mayor, deberá cubrirse la diferencia correspondiente.
Si debido al tiempo reservado no es posible realizar el cambio solicitado, será necesario mantener el servicio original o reprogramar la cita.
9. CASOS EXTRAORDINARIOS
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas.
En casos excepcionales, WAPU o el prestador del servicio podrá evaluar individualmente solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios o reprogramaciones.
La evaluación de una situación extraordinaria no modifica de manera permanente las condiciones generales de esta política.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al reservar un servicio a través de WAPU, el cliente reconoce y acepta esta Política de Cancelación, incluyendo las condiciones relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones, anticipos, retrasos e inasistencias.